Alminnelige vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås som:

  • Angrerett: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte sin rett til å heve avtalen.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av næring eller virksomhet, og inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Varig avtale: En fjernsalgavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller oppfyllelse skjer over tid.

  • Varig lagringsmedium: Enhver måte som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon adressert til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig gjennomsyn og uendret reproduksjon.

  • Hegningsrett: Muligheten for forbrukeren til å benytte angreretten innen angrerettperioden.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.

  • Fjernsalgavtale: En avtale inngått som del av et system organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, der det frem til avtaleinngåelsen kun benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker.

  • Fjernkommunikasjonsteknikk: Midler som kan brukes til å inngå avtaler uten at forbruker og næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.

  • Alminnelige vilkår: Disse alminnelige vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å heve avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn. I denne perioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Ved bruk av angreretten skal produktet returneres med alle tilbehør og, hvis mulig, i original tilstand i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse vilkårene gjelder for alle tilbud og avtaler på avstand mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avtaleinngåelse skal vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, skal det informeres om at vilkårene kan innhentes hos næringsdrivende kostnadsfritt.
Ved elektronisk inngåelse av avtale kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør lagring mulig.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, skal forbrukeren kunne påberope seg de mest gunstige bestemmelsene.
Ugyldige bestemmelser erstattes uten ugrunnet opphold med bestemmelser som best mulig ivaretar opprinnelig hensikt.
Uavklarte forhold skal tolkes i ånden av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbud

Tilbud med begrenset varighet eller under visse betingelser skal tydelig angis som sådan. Tilbud er ikke bindende, og næringsdrivende kan endre eller tilpasse det.
Tilbudet skal gi en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene, inkludert eventuelle fraktkostnader, betalingsmåter, levering, angrerett, akseptfrist og kommunikasjonstakster.
Bilder og spesifikasjoner er veiledende, og næringsdrivende er ikke bundet av åpenbare feil.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkår satt i tilbudet.
Ved elektronisk aksept bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak.
Næringsdrivende skal sikre trygg elektronisk dataoverføring og sikker betaling.
Forbruker skal informeres om kontaktadresser, angrerett, garantier, avtaleinformasjon og eventuelle oppsigelsesvilkår for varige avtaler.

Artikkel 6 – Angrerett ved produktkjøp

Forbrukeren kan heve avtalen innen 30 dager etter mottak av produktet.
Produktet skal behandles forsiktig og returneres med alt tilbehør og emballasje i original stand.
Angrerett skal meddeles skriftlig eller via e-post innen 30 dager, og produktet skal returneres innen 30 dager etter melding.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Returkostnader bæres av forbrukeren.
Betalt beløp tilbakebetales senest 30 dager etter mottak av retur eller bevis for full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Angrerett kan unntas for produkter som:

  • Laget etter forbrukerens spesifikasjoner

  • Tydelig personlig karakter

  • Ikke kan returneres på grunn av sin natur

  • Kan forringes raskt

  • Prisen er bundet til finansmarkedets svingninger

  • Aviser og tidsskrifter

  • Media, video og programvare hvis forsegling er brutt

  • Hygieniske produkter hvis forsegling er brutt

Artikkel 9 – Pris

Prisene gjelder i tilbudets varighet. Endringer kan skje pga. avgifter eller markedsendringer.
Feil i pris eller trykk gir ingen automatisk rett til levering til feil pris.

Artikkel 10 – Konformitet og garanti

Produktene skal samsvare med avtalen, spesifikasjoner, rimelige krav til kvalitet og lovbestemmelser.
Garanti fra produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens rettigheter.
Manglende eller feil leverte produkter skal meldes innen 30 dager.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Levering skal skje innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.
Ved forsinkelse eller manglende levering skal forbruker informeres.
Risiko for skade eller tap ligger hos næringsdrivende til levering skjer.

Artikkel 12 – Varige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Forbruker kan si opp avtaler med varig levering når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med unntak for visse prøvetidsavtaler for aviser/tidsskrifter.

Artikkel 13 – Betaling

Betaling forfaller innen syv dager etter angrerettens start.
For tjenester begynner fristen etter bekreftelse av avtale.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klagemelding skal sendes innen syv dager etter at feil er oppdaget.
Svar gis innen 14 dager, med beskjed om forventet lengre behandlingstid hvis nødvendig.
Grunnlag for rettelse eller erstatning skal tilbys ved berettiget klage.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker gjelder norsk rett, også dersom forbrukeren bor i utlandet.